Berlin (jp). Op zaterdag inspireerden drie key note sprekers - allen met zeer verschillende achtergronden en onderwerpen - het publiek met hun diepgaande expertise en perfecte bruggenbouw naar de praktijk van de keukenbranche, de sanitair-, verwarmings- en airconditioningbranche. Stefan Hentschel, Head of Industry and MediumSized Businesses bij Google Company voorspelde meer succes als de gespecialiseerde handel en ambachten zich consequent openstellen voor de digitale wereld en deze integreren in hun strategieën voor klantenwerving. "Vandaag de dag zijn kopers de klok rond via hun smartphone op ontdekkingsreis", legde hij uit en bewees dat meteen: alleen al in Duitsland worden er op Google binnen een uur 16.400 zoekopdrachten over keukens, sanitair en verwarming ingegeven - dat zijn er ongeveer 144 miljoen per jaar: "De klant is naar je op zoek", riep hij de ondernemers in de zaal toe. Bedrijven die niet online aanwezig zijn, lopen klanten mis in de beslissende fase van hun zoek- en selectieproces: "77% van de klanten doet online onderzoek en koopt offline", wees Hentschel het publiek. De smartphone is de "afstandsbediening" geworden voor de stationaire vakhandel en moet daarom veel meer in een netwerk worden opgenomen. Nu al gebruiken vier van de tien potentiële klanten hun smartphone om ideeën op te doen, adressen en openingstijden op te zoeken of ter plekke een afspraak te maken. Hentschel adviseerde daarom een consequente omnichannelaanpak: "Stel de klant centraal in je bedrijf, bereik hem overal, verbind je kanalen naadloos met elkaar en netwerk in partnerships," vertelde de Google-manager de MHK-partners. Hentschel wees er al op dat tegenwoordig elke tweede klant een video bekijkt voordat hij een product koopt. Een ontwikkeling die content creator en ondernemer Sally Öczal en haar man Murat op indrukwekkende wijze aantoonden met hun succesverhaal. Het sympathieke ondernemersechtpaar beschreef levendig en met veel concrete "how to do"-voorbeelden hoe ze "Sally's World" via sociale media tot een bekende en populaire Duitse merkpersoonlijkheid hebben gemaakt. De digitale sterren, die nauwe banden hebben met de keukenbranche, motiveerden de MHK-partners om voor hun eigen bedrijven de stap naar videocontent te wagen: "Content moet een combinatie van informatie en entertainment zijn", legde Sally uit en gaf waardevolle tips over hoe content wordt gecreëerd: Observeer de dagelijkse problemen van klanten, pak ze op en presenteer oplossingen die zowel praktisch als sympathiek zijn. Karl Trautmann, lid van de raad van bestuur van ElectronicPartner, gaf boeiende inzichten in de ontwikkeling van het retailmerk EP. De ontwikkeling van het merk, die tien jaar geleden begon, werd gecombineerd met een systematisch gepland en geïmplementeerd kwaliteitsoffensief. Van een uniform ontwerp van de vaste winkelruimtes tot een gezamenlijke online aanwezigheid, van een minimumstandaard voor het serviceportfolio tot een modulaire strategie voor het productassortiment. De bedrijfsbaas kon op indrukwekkende wijze aantonen dat de bedrijven met het retailmerk EP: in staat zijn om de omzetgroei in het gehele elektronicaretailsegment te overtreffen en dalende verkopen duidelijk tegen te gaan. "De op zichzelfstaande gespecialiseerde handel heeft een toekomstperspectief als het zich richt op de behoeften van de klant," was Trautmann overtuigd. Een sterk gepositioneerd retailmerk in een associatiegroep is een beslissende strategische voorwaarde die loont voor het zakelijke succes van de individuele ondernemer. Berlin (jp). Samedi, trois intervenants clés - tous issus d'horizons et de thèmes très différents - ont enthousiasmé le public avec leur expertise approfondie et un lien parfait avec la pratique du commerce de cuisines et de l'artisanat SHK. Stefan Hentschel, directeur de l'industrie et des PME chez Google Company, a laissé entrevoir plus de succès si le commerce spécialisé et l'artisanat spécialisé s'ouvrent systématiquement au monde numérique et l'intègrent dans leurs stratégies d'acquisition de clients. "Aujourd'hui, les acheteurs sont en mode découverte 24 heures sur 24 via leur smartphone", a-t-il expliqué et en a apporté la preuve : rien qu'en Allemagne, 16 400 recherches sont effectuées en une heure sur Google en ce qui concerne la cuisine, le sanitaire et le chauffage - soit environ 144 millions par an : "Le client vous cherche", a-t-il lancé aux entrepreneurs présents dans la salle. Les entreprises qui ne sont pas présentes en ligne manquent les clients dans une phase décisive de leur processus de recherche et de sélection : "77% des clients font des recherches en ligne et achètent hors ligne", a expliqué Hentschel aux auditeurs. Le smartphone est devenu la "télécommande" du commerce spécialisé stationnaire et doit donc être relié encore plus étroitement à celui-ci. Quatre clients potentiels sur dix utilisent déjà leur smartphone pour collecter des idées, rechercher des adresses et des heures d'ouverture ou prendre un rendez-vous sur place. C'est pourquoi Hentschel a conseillé une approche omnicanale conséquente : "Placez le client au centre de votre entreprise, atteignez-le partout, reliez vos canaux de manière transparente et mettez-vous en réseau dans le cadre de partenariats", a indiqué le responsable de Google aux partenaires de MHK. Hentschel soulignait déjà qu'aujourd'hui, un client sur deux regarde une vidéo avant d'acheter un produit. Une évolution que la créatrice de contenu et entrepreneuse Sally Öczal et son mari Murat ont démontré de manière impressionnante avec leur histoire à succès. De manière claire et avec de nombreux exemples concrets de "how to do", le sympathique couple d'entrepreneurs a décrit comment ils ont fait du "monde de Sally" une personnalité de marque allemande connue et appréciée via les médias sociaux. Les stars du numérique, étroitement liées au secteur de la cuisine, ont motivé les partenaires de la CCM à se lancer courageusement dans la création de contenus vidéo pour leurs propres entreprises : "Le contenu doit être une combinaison d'information et de divertissement", a expliqué Sally et a donné de précieux conseils sur la création de contenus : Observer les problèmes quotidiens des clients, les aborder et présenter des solutions pratiques et sympathiques. Karl Trautmann, membre du directoire du groupe Electronic Partner, a donné un aperçu passionnant de l'évolution de la marque commerciale EP: La construction de la marque, commencée il y a dix ans, s'est accompagnée d'une offensive qualité systématiquement planifiée et mise en œuvre. Du design uniforme des surfaces de magasins stationnaires à une présence en ligne commune, d'une exigence minimale en matière de portefeuille de prestations et de services à une stratégie d'assortiment modulaire. Le chef d'entreprise a pu démontrer de manière impressionnante que les entreprises peuvent, avec la marque commerciale EP :, dépasser la croissance du chiffre d'affaires dans l'ensemble du segment du commerce électronique spécialisé et s'opposer nettement à la baisse des chiffres d'affaires. "Le commerce spécialisé sui generis a des perspectives d'avenir s'il place les besoins du client au centre de ses préoccupations", a déclaré Trautmann avec conviction. Une marque commerciale rigoureusement établie au sein d'un groupement constitue ici une condition stratégique décisive qui contribue au succès commercial de chaque entrepreneur. Berlin (jp). El sábado, tres ponentes excepcionales -todos ellos con trayectorias y de ámbitos muy diferentes- inspiraron al público con sus amplios conocimientos y su perfecta conexión entre los negocios de los especialistas en cocinas, instaladores sanitarios, y los profesionales de calefacción y climatización. Stefan Hentschel, director de Industria y de las PYMES de Google, auguró más éxito si el comercio especializado y la artesanía se abren de forma consecuente al mundo digital y lo integran en sus estrategias de captación de clientes. "Hoy en día, los consumidores están las veinticuatro horas del día navegando en sus smartphones", explicó y lo demostró de inmediato: sólo en Alemania, en una hora se realizan 16.400 consultas de búsqueda en Google sobre cocinas, fontanería y calefacción, es decir, unos 144 millones al año: "El cliente os está buscando", comentó a los socios presentes en la sala. Las empresas que no están presentes online pierden clientes en una fase decisiva de su proceso de búsqueda y selección: "El 77% de los clientes investigan online y compran offline", señaló Hentschel a los asistentes. El smartphone se ha convertido en el "mando a distancia" del comercio especializado tradicional y, por tanto, debe estar mucho más conectado a él. Ya son cuatro de cada diez los clientes potenciales que utilizan sus smartphones para recabar ideas, buscar direcciones y horarios de apertura o concertar una cita. Por ello, Hentschel aconsejó un enfoque multicanal: "Sitúe al cliente en el centro de su negocio, conecte con él, y establezca redes de colaboración", dijo el directivo de Google a los socios de la MHK. Hentschel ya puntualizó que hoy en día uno de cada dos clientes miran un vídeo antes de comprar un producto. Una evolución que la creadora de contenidos y empresaria Sally Öczal y su marido Murat demostraron explicando su historia de éxito. La simpática pareja de empresarios describió animadamente y con muchos ejemplos concretos de "cómo hacerlo" cómo han convertido "Sallys Welt (el mundo de Sally)" a través de las redes sociales en una popular y apreciada personalidad. Estas populares personalidades, estrechamente vinculadas a lo digital en la industria de la cocina, motivaron a los socios de MHK a realizar sus propios vídeos para promocionar sus propias empresas: "El contenido tiene que ser una combinación de información y entretenimiento", explicó Sally y dio buenos consejos sobre cómo se crea el contenido: observar los problemas cotidianos de los consumidores, captarlos y presentarles soluciones que sean a la vez prácticas y agradables. Karl Trautmann, miembro de la Junta Directiva de ElectronicPartner, ofreció una apasionante visión de la evolución de la marca minorista EP. El desarrollo de la marca, que comenzó hace diez años, se combinó con una ofensiva de calidad sistemáticamente planificada y aplicada. Desde un diseño corporativo de las zonas de tiendas hasta una presencia online, desde un estándar mínimo para la cartera de servicios hasta una estrategia de gama de productos modular. El directivo de la empresa pudo demostrar de forma convincente que creando la marca EP:, las empresas son capaces de superar los objetivos del crecimiento de las ventas en todo el segmento de electrodomésticos y contrarrestar claramente un posible descenso de las ventas. "El comercio especializado sui generis tiene perspectivas de futuro si se concentra en las necesidades del cliente", se mostró convencido Trautmann. Una marca bien posicionada en un grupo es un requisito estratégico decisivo que refuerza el éxito comercial del empresario individual. Berlin (jp). On Saturday, three key note speakers - all with very different backgrounds and topics - inspired the audience with their profound expertise and perfect bridge-building into the practice of the kitchen trade and the sanitary, heating and air-conditioning trade. Stefan Hentschel, Head of Industry and MediumSized Businesses at Company Google, held out the prospect of more success if the specialised trade and crafts consistently open up to the digital world and integrate it into their customer acquisition strategies. "Today, buyers are in discovery mode around the clock via their smartphones," he explained and immediately proved: in Germany alone, 16,400 search queries are made on Google about kitchens, plumbing and heating in one hour - that's around 144 million a year: "The customer is looking for you," he called out to the entrepreneurs in the room. Companies that are not present online miss out on customers in a decisive phase of their search and selection process: "77% of customers research online and buy offline", Hentschel pointed out to the audience. The smartphone has become the "remote control" for the stationary specialised trade and must therefore be networked much more closely with it. Already four out of ten potential customers use their smartphones to collect ideas, research addresses and opening hours or make an appointment on site. Hentschel therefore advised a consistent omnichannel approach: "Put the customer at the centre of your company, reach them everywhere, connect your channels seamlessly and network in partnerships," the Google manager told the MHK partners. Hentschel already pointed out that today every second customer watches a video before buying a product. A development that content creator and entrepreneur Sally Öczal and her husband Murat impressively demonstrated with their success story. The likeable entrepreneur couple described vividly and with many concrete "how to do" examples how they have shaped "Sally's World" via social media into a well-known and popular German brand personality. The digital stars, who have close ties to the kitchen industry, motivated the MHK partners to venture boldly into video content for their own companies: "Content has to be a combination of information and entertainment," Sally explained and gave valuable tips on how content is created: Observe customers' everyday problems, pick up on them and present solutions that are both practical and likeable. Karl Trautmann, member of the board of ElectronicPartner, gave exciting insights into the evolution of the EP retail brand. The development of the brand, which began ten years ago, was combined with a systematically planned and implemented quality offensive. From a uniform design of the stationary shop areas to a joint online presence, from a minimum standard for the service portfolio to a modular product range strategy. The company boss was able to impressively demonstrate that with the retail brand EP:, the companies are able to outperform the sales growth in the entire electronics retail segment and clearly counteract declining sales. "The sui generis specialised trade has a future perspective if it focuses on the needs of the customer," Trautmann was convinced. A stringently positioned retail brand in an association group is a decisive strategic prerequisite that pays off for the business success of the individual entrepreneur. Sally and her husband Murat created an empire with a passion for social media. They gave the guests lots of valuable tips. Marketing for today and the future: On the strength of private labels and the power of the web, social media and co. ln concert, much more successful: Christian Gansch compared successful companies to an orchestra. He made EP: the number 1 retail brand: Karl Trautmann reported on the road to success. For success, the customer must be fully in focus, advised Stefan Henschel and urged the guests to start right away on Monday. Vertel geweldige verhalen en zeg wat je wilt » Racontez de belles histoires et dites ce que vous voulez » Cuente grandes historias y diga lo que quiera » SUNDAY, 4TH JUNE 2023 Page 3
RkJQdWJsaXNoZXIy NjE5MzE=