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1st Level Kundensupport (m/w/d) und Anwendungsbetreuer 2nd Level (m/w/d)

Unsere 3D-Küchenplanungssoftware CARAT ist mit über 45.000 Anwendern marktführend und wird seit über 30 Jahren erfolgreich im Fachhandel eingesetzt. Das Leistungsspektrum unserer Software reicht von der kaufmännischen Auftragsbearbeitung bis hin zur fotorealistischen Darstellung geplanter Küchen. Vom Küchenstudio bis hin zum großen Möbelhaus verlassen sich die Einrichtungsberater auf unsere Planungsprogramme.
Seit dem Jahr 2015 bietet CARAT darüber hinaus ein speziell für den Küchen- und Möbelhandel zugeschnittenes Warenwirtschaftsprogramm an. Mit diesem Produkt haben unsere zahlreichen Anwender die Möglichkeit der professionellen Organisation ihrer täglichen Arbeitsprozesse.
Mehr zu CARAT erfahren Sie in unserem Film: www.carat.de/imagefilm

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams in Salzburg suchen wir für die Betreuung unserer Kunden zum nächstmöglichen Termin eine/n:
1st Level Kundensupport (m/w/d)
in Vollzeit

und

Anwendungsbetreuer 2nd Level (m/w/d)
in Vollzeit

Was Sie erwartet:

  • 1st Level:
    • telefonische Kundenbetreuung / 1st-Level-Beratung unserer Kunden
    • Erfassung der Kundenanfragen im Ticketsystem (CRM Genesis World)
    • Umwandlung von eingehenden Mails, wie auch Voice Mails in Tickets
    • Nachverfolgung offener Anfragen und ggf. Abstimmung mit dem 2nd / 3rd Level-Support
  • 2nd Level:
    • telefonische oder schriftliche Beantwortung eingegangener Serviceanfragen unserer Kunden und Handelspartner in deutscher und englischer Sprache
    • Ablage von Dokumenten im CRM
    • Bearbeitung anfallender administrativer Aufgaben

 

Was Sie auszeichnet:

Wir suchen den Kontakt zu qualifizierten Persönlichkeiten, die auf Basis einer kaufmännischen Ausbildung über mehrjährige erfolgreiche Berufserfahrung im Kundenservice verfügen. Der Umgang mit selbstständigen Handelsunternehmen auf „Augenhöhe“ ist Ihnen vertraut. Darüber hinaus bringen Sie mit:

  • Beratungsstärke, Überzeugungskraft, Seriosität und Vertrauenswürdigkeit
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • gute eigenorganisatorische Fähigkeiten und die Bereitschaft zu einer dauerhaften Einbindung in ein wachsendes Team
  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Englisch in Wort und Schrift
  • sicherer Umgang mit MS-Office
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen
  • Kenntnisse im Umfeld der Küchenplanung sind von Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit Computern sind von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

  • interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem selbstorganisierten, hochmotivierten, kompetenten und modern ausgestatteten Team
  • ausführliche Einarbeitung, umfangreiche Schulung
  • flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • intensive und kontinuierliche Weiterbildung
  • angenehmes Arbeitsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur
  • kostenfreie Parkmöglichkeit
  • optimale Bahnanbindung
  • attraktive Vergütung bei geregelten Arbeitszeiten
  • sicherer Arbeitsplatz in einer leistungs- und wachstumsstarken Unternehmensgruppe mit Tradition

Über MHK

Wir gehören zur Spitzengruppe der deutschen Möbeleinkaufskooperationen. Mit über € 6,6 Mrd. Umsatzvolumen und über 3.200 Handelspartnern expandieren wir geplant und kontinuierlich im europäischen Markt. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören bekannte Marken wie musterhaus küchen Fachgeschäft und REDDY sowie spezialisierte Dienstleistungsunternehmen für Marketing, Informationstechnologie, Betriebsführung und Finanzen.

Wir bieten Ihnen vielfältige Karriere-Perspektiven. Lernen Sie unseren Standort in Dreieich bei Frankfurt kennen und starten Sie mit uns durch. Wir bieten zahlreiche Jobs in spannenden Fachbereichen wie der Programmierung, im Einkauf oder im Kundenservice. Profitieren Sie als Mitarbeiter bei uns von Weiterbildungen, attraktiver Vergütung, modernen Büroräumen und vielem mehr!

Sie sind talentiert, verfügen über Berufserfahrung und sind bereit für neue Herausforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für einen Job bei der MHK Group.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Über unser Portal können Sie einfach und bequem Ihre Bewerbungsunterlagen hochladen:

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